Директор по работе с клиентами в B2B и B2B2C
Привлечение, удержание и рост корпоративных клиентов (B2B) + управление реализацией сложных цифровых проектов через эффективные взаимодействие и процессы внутри и вне команды исполнителя.
Соединяю интересы бизнеса, клиента и команды — от первой договорённости до устойчивого результата.
в цифровом маркетинге и клиентском сервисе
рост биллинга Warner Bros.: 200 → 800 млн ₽ в процессе обслуживания этого клиента с 2012 по 2017 гг.
привлечённые деньги нового бизнеса — Mitsubishi Electric, выигранный тендер на годовой медийный контракт в digital media, 2018 г.
человек в прямом подчинении
Моя зона ответственности — не отдельные кампания или проект, а вся вертикаль клиентского сервиса, проектного менеджмента и управления бизнес-процессами на стыке внутренней и внешней работы организации, — управление клиентскими ожиданиями и работой команды оптимальным образом с целью точно понять задачи бизнеса клиента, сформировать решение, сделать внутри с командой тот самый продукт, который точно попадает в клиентские ожидания на уровне ЛПР и реализовать всё так, чтобы были все основания для продолжения и наращивания сотрудничества.
Развиваю отношения с рекламными агентствами и прямыми b2b-клиентами: от поиска и переговоров до дополнительных продаж, с прицелом долгосрочное взаимовыгодное партнёрство и сотрудничество.
Перевожу коммерческое обещание в управляемую и эффективную реализацию обещанного, с учётом всех "хотелок" клиента и всех составляющих бизнес-процесса — сроков, показателей, ролей в команде, исполнителей, точек контроля, запуска, оптимизации в ходе реализации, отчётности
Организую взаимодействие аккаунт-менеджеров, дизайнеров, креативных пар, продюсеров и вобще всех игроков в команде, создавая ясное вИдение внутри команды без лишнего микроменеджмента
Figma · Miro · ClickUp · Weeek · amoCRM · Bitrix24 · Работа с ИИ: ChatGPT Plus, Codex, Gamma.app, быстро осваиваю все ИИнструменты, ежедневно работаю с ИИ, практическим образом находясь с digital-среде весь свой карьерный пусть с 2009 г. стремлюсь развивать через всё, что делаю онлайн, AI fluency
Четыре результата, которые лучше всего показывают масштаб и характер моей работы.
Рост биллинга с 200 до 800 млн ₽ за период сотрудничества и партнёрства с клиентом от лица агентства Nectarin.ru.
Новые привлечённые деньги в результате тендерной победы на позиции директора по развитию бизнеса.
Привлечённая выручка от запусков рекламных кампаний через рекламные агентства и прямых клиентов-рекламодателей — в новый бренд и новый технологический продукт на рынке РФ
Не раз выстраивала с нуля рабочий процесс с командой и бизнес-процесс от предпродажи до реализации проданного — в amoCRM и в разных системах управления задачами — ClickUp, Яндекс.Трекер, Bitrix24
Полный цикл работы с агентствами и прямыми клиентами: привлечение, брифинг, предложение, запуск кампаний и координация реализации. Коммерческие материалы и сквозной процесс продаж созданы с нуля. >1,5 млн ₽ привлечённая выручка от запусков рекламных кампаний через рекламные агентства и прямых клиентов-рекламодателей — в новый бренд и новый технологический продукт на рынке РФ.
Ad-visor.ru · Проектная деятельность (СЗ)
Клиентский сервис, тендеры, мероприятия и цифровые трансляции. В Ad-visor — удержание ключевых клиентов, четыре дополнительные продажи и автоматизация процессов.
Nectarin Digital School · образовательные продукты
Создала с нуля, запустила и преподавала программы digital-маркетинга, включая авторский курс по клиентскому сервису и проектному менеджменту; координировала команду преподавателей.
Nectarin Digital Agency · развитие бизнеса
Клиентский сервис и коммуникация с потенциальными и новыми клиентами Nectarin.ru; управление тендерами и перевод новых отношений в долгосрочные контракты.
Nectarin Digital Agency · клиентский сервис
Карьерный рост от account-ассистента до директора клиентского сервиса; директорская роль — 2014–2018. Ключевые B2B-клиенты в портфолио моего бизнес-юнита (группы по работе с клиентами): Warner Bros., 20th Century Fox, Unilever, Schwarzkopf&Henkel, Nissan/Infiniti, IKEA/МЕГА и другие; комплексные digital-кампании, тендеры, бюджеты и команды.
Специалист по связям с общественностью · иностранные языки · красный диплом.
Четырёхмодульная программа по трансформационному коучингу · золотой сертификат.
Интенсив «Поиск творческой профессии» · второй поток.
Курс «Маркетинг в кино» Елены Бродской, маркетинг-директора Disney Россия и СНГ.
Выступаю на профессиональных конференциях и делюсь практикой клиентского сервиса, развития бизнеса, управления проектами и командами.
Открыта к задачам в агентствах, AdTech/MarTech, продуктовых компаниях и сервисном B2B-бизнесе.
Создаю ясность, в которой клиент, команда и бизнес двигаются в одном направлении.
